跨境电商的发展,最大的制约其高速发展的除了一些*治*策以外,那么就数物流仓储服务了。没有完善的物流体系,那么就会降低跨境电商服务的满意度。基础设施跟不上发展的步伐,那么就会成为制约其扩张市场的利刃。因此海外仓便成为了其中破局的关键之一,下面小渔夫就这方面来谈一谈,跨境电商破局制约的方法。
物流速度成为中国跨境卖家的致命弱点。但如果拥有海外仓,就可以在国外本地发货,这样物流速度就能跟得上本地卖家,就有了公平竞争产品质量和营销技巧的机会。
什么是海外仓?海外仓库是在海外建立的储存设施。在跨境贸易电商中,海外仓是国内企业以大宗运输的形式将货物运输到目标市场国家,在当地设立仓库并储存货物,然后根据销售订单第一时间做出反应,及时从当地仓库分拣、包装、配送。
一、海外仓库现状
跨境电商起步以来,物流服务一直是电商行业的短板。配送慢、跟踪难、通关慢、易破损、易丢包、退货难是跨境电商过程中不可避免的痛点。ForresterResearch的调查显示,目前,阻碍跨境电商用户购买的两大主要原因是“物流成本高”(占总调查人群的51%)和“送货时间长”(占总调查人群的47%)。物流成为跨境电商提供本地化购物体验的最大障碍。
为了解决跨境物流的痛点,以inQbrands为代表的一批拥有世界级物流能力的国内外企业纷纷设立海外仓,帮助卖家从报关、海运、空运、清关、仓储、库存、发货等环节解决物流仓储困难。同时,它们可以降低卖家的物流成本和库存管理成本,提高海外买家的购买信心和收货体验。
随着越来越多的企业涌入海外仓的“蓝海”,各种问题也越来越突出。数据显示,四年来海外仓数量翻了三倍,海外仓已经成为跨境电商发展的重要生命线。然而,超过45%的第三方海外仓生意惨淡。
二、海外仓的困境
24小时送达、FBA转运等基本要求,目前第三方海外仓都可以满足。而买家退货、FBA个性化服务、滞销处理、国内多网点代收等痛点却无法得到很好的解决。以买家退货经历为例:
为了提高客户体验,卖家有时会选择退货付款,让海外仓支付运费。但是买家的物流单信息往往不完整,不清晰。卖家不认领,仓库也无可奈何。
国外买家退货的原因多种多样。在国外人力成本高的情况下,快速高效的判断商品好不好,能不能再卖,是一个巨大的挑战。
维修是个技术活,外地本地人的维修人工成本可能会超过货物本身的价值,所以如何提供退回的货物进行维修转售也是仓库的难点;
海外仓提供低价退货服务,很多卖家把不会卖出去的产品送到这个海外仓。买家退回的产品也是直接送到这个海外仓库。很快,这个海外仓库就堆满了这些卖家的滞销库存和退货产品。仓库里的死货怎么办?
三。海外仓的利与弊
海外仓可以最大限度地降低跨境电商的物流风险,从而提高客户满意度,增加交易量。海外仓有什么优势?(1)降低物流成本。从海外仓发货,尤其是在当地,物流成本远低于从国内发货。比如DHL在中国寄往美国,一公斤货物需要元人民币,在美国的运费只需要5.05美元。(2)加快物流时效的海外仓发货速度,可以节省报关清关时间。如果按照卖家通常的发货方式(DHL5-7天、fedex7-10天、ups10天或以上)在当地发货,客户可以在1-3天内收到货物,大大缩短了运输时间,加快了物流时效。(3)提高产品曝光率。
如果平台或店铺在海外有自己的仓库,那么当地客户在选择购物时一般会优先考虑当地发货,因为这样可以大大缩短买家的收货时间。海外仓的好处是增加店铺的销量。(4)提高客户满意度,因为不是所有收到的产品都能让客户满意。中间可能会出现货损、货短、货不对板等情况。此时,客户可能会要求退货、换货和重新发送。这些案例可以在海外仓库进行调整,大大缩短了物流时间,给客户更好的商业信誉。海外仓有哪些弊端?(1)必须支付的海外仓储费。海外仓的仓储成本各国不同。(2)海外仓储要求卖家有一定的库存,所以那些特别定制的商品不适合海外仓储销售。
四。海外仓库的未来与展望
是跨境电商的大势所趋,海外仓是其中重要的一环。据相关调查数据显示,80%的卖家有本地数据研究需求,29%有本地工艺设计需求,25%有本地采购需求,11%有本地组装需求。这是一种趋势,是卖家对海外仓的个性化需求。但是,目前没有海外需求。
这些定制需求既是挑战也是机遇。当FBA转入仓库改号,小批量转入FBA的不同账户体系改号时,会有大量的改号和改号需求。机会在于如何高效、正确地解决更名需求;当卖家产品滞销,占用大量仓库空间时,海外仓帮助卖家将滞销产品分享给其他卖家。机会在于如何定制库存共享流程,完成售后;当次品退回仓库时,机会就在于如何快速让卖家判断产品是否有货,并提供高效廉价的维修服务。
从诞生的第一天起,海外仓就不是单一的物流运输方案,而是对市场上现有的所有物流运输方案的全面整合,形成一套一站式的个性化整体解决方案。如今海外仓的发展进程也是如火如荼,任重而道远。