长春一男子建议巴士公司一车队设立主题文化车
[导读]
摄影
袁帅
张国栋建议巴士公司一车队设立主题文化车。
2日，在长春公交集团巴士公司一车队见到张国栋，他正在自己驾驶的62路公交车内打扫卫生，准备出车。公交车内驾驶空间虽只有1平方米大小，但张国栋服务乘客、奉献社会的心早已冲破空间的限制，随着62路公交车缓缓启动，张国栋已将公交车驶向公益的道路。
14年前资助大学生
从此走上公益道路
张国栋今年42岁，驾驶公交车已近20年。1998年，张国栋从媒体上得知镇赉县发洪水，一位准大学生的全部家当被大水冲走。“她刚刚考上长春的一所大学，因为这场洪水家里变得一无所有，当时我就有了一个帮帮她的想法。”张国栋说：“我通过媒体与女孩取得联系。从那以后，我每个月都给她送去100元，直到她大学毕业。”从那时起，张国栋开始了他助人为乐的公益行为。2002年，张国栋获得长春市劳动模范称号，他与市慈善会取得联系，加入了长春慈善义工联盟。张国栋将2000元奖金捐给城西镇敬老院，并带动车队的同事一起在敬老院建立了尊老、敬老、爱老基地。张国栋和同事们经常去那里看望孤寡老人，为他们送去慰问品，陪老人聊天，帮助他们理发、剪指甲等。
2009年，在张国栋的组织下，长春公交集团巴士公司一车队组建了由43名星级驾驶员组成的“星级联盟会”志愿者服务队，并加入了长春慈善义工联盟。服务队以“服务乘客、关爱社会、传承美德、共建和谐”为服务宗旨，本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以“服务长春、建设长春”为目标，不断加强团队自身建设，自发创建“绿色通道”线路，为老弱病残孕等特殊群体构造了和谐、温馨、方便、舒适、快捷的乘车环境。
建议车队使用耳麦服务，疏导动员乘客
“您好，欢迎乘坐62路，发往长春站方向，上车请往里面走。”“劳驾哪位乘客给老人让个座。”当您乘坐巴士公司一车队的公交车时，经常能听到这样温馨的提示语。这是星级驾驶员在使用耳麦为乘客服务。
在工作中，张国栋发现仅靠语音报站器服务乘客并不完善。“语音报站器是事先设置好的，不能根据乘客的需要随时更改。2004年，我建议车队使用耳麦作为辅助，疏导乘客、动员乘客，以便更好的为乘客服务。现在我们巴士公司星级驾驶员基本上都在使用耳麦为乘客服务。”张国栋说。
张国栋的工作是上下午倒班，类似的提示话语他每天都要挂在嘴边。62路公交车共有21站，一个班要往返4趟，有时乘客较多，提示话语就不只一遍，也就是说张国栋每天上班都要说上至少200句温馨提示。
一条线路一个主题
打造文明舒适乘车环境
张国栋的工作是上下午倒班，但他是一个不折不扣的工作狂，即便是休息时间，他也在车队里忙这忙那，琢磨着怎样更好地为乘客服务。
“以前我们车队的62路、362路、363路公交车车厢文化各不相同，都是驾驶员自己布置的。由于这些布置参差不齐，一些乘客对此很有意见。”张国栋说：“后来，我经过调查了解，建议车队在每一条线路上设立一个统一的主题文化。车队采纳了我的建议，从去年3月份开始施行。我们在公交车上悬挂主题展板，62路公交车以道德文明为主题，362路公交车以红色精神为主题，363路公交车以道德模范为主题。我们的一条线路一个主题使乘车环境更加文明舒适，受到了乘客的欢迎。”
打造公交“绿色通道”
关爱弱势群体
为给特殊群体提供专用等候位，2011年，“星级联盟会”志愿者在沿线各大站点分别设立了“绿色通道”等候位并在等候位喷射了“绿色通道”标识来提醒乘客为特殊群体开辟“绿色通道”。
随后，车队又推出礼仪服务导乘员来维持乘车秩序，倡导广大乘客给特殊群体让座。
为了给老、弱、病、残、孕特殊群体提供和谐、温馨、舒适、方便、快捷的乘车环境，车队在车内为乘客设置了医药箱、水壶、卫生箱、拐杖、老花镜等备用品。在给乘客带来高质量服务的同时，又增进了乘客与驾驶员的温馨互动，让大家愿意乘坐公交车。