人民网长春4月25日电(李思玥)“纳税服务体验官活动是适应当前营商环境建设新形势新任务新要求而进行的一种创新性尝试。”国家税务总局吉林省税务局一级巡视员于宏伟在今日举办的吉林省纳税服务体验官聘任仪式暨“问需求解难题办实事”座谈会说。
吉林省纳税服务体验官聘任仪式暨“问需求解难题办实事”座谈会(人民网李思玥摄)
为进一步深化纳税服务大格局建设优化营商环境、提升纳税人缴费人满意度，切实提高纳税服务质量，今日，吉林省税务局、吉林省软环境建设办公室、吉林省民营企业联合会联合举办吉林省纳税服务体验官聘任仪式暨“问需求解难题办实事”座谈会。
会上，国家税务总局吉林省税务局纳税服务处处长李宏伟宣读三部门联合制发的《关于联合开展纳税服务体验官活动的通知》。吉林省软环境办领导和吉林省税务局领导分别为18位纳税服务体验官代表颁发纳税服务体验官聘书。来自民营中小企业的纳税服务体验官代表就自身的需求和难题畅所欲言，国家税务总局吉林省税务局的相关工作人员进行了答疑解惑。
纳税服务体验官聘书颁发仪式(人民网李思玥摄)
据悉，此次专题体验活动是基于发挥营商环境建设义务监督员作用的一种创新形式，纳税人可主动反馈办税过程中的问题与感受，提升参与度，增强活动的共创氛围。针对纳税服务体验中存在的堵点难点和痛点问题，将通过问题诊断会等形式，由相关部门共同诊断问题症结，寻找可落地的解决方案，建立管理闭环，提升体验活动的实效性。对纳税服务体验官反馈的问题及时改进并告知，让纳税人真切感受税务机关不断改进服务的诚意。
据了解，纳税服务体验官队伍主要由民营中小企业法人及办税人员组成，覆盖全省所有县、市区局，覆盖不同行业、不同规模的纳税人。
体验活动采取在线上线下相结合的方式。线上活动包括日常反馈和热点讨论，其中日常反馈是指体验官每月反馈办税体验过程中遇到的问题；热点讨论是指定期发布热点讨论主题组织体验官参与讨论，或发起问卷和投票获取体验官的看法和评价。线下活动包括专题和线下沙龙，专题体验是指体验官实地完成预先制定的体验任务，记录体验结果并形成体验报告；线下沙龙是指由体验官代表及税务机关相关人工作人员一起就体验中发现的问题开展主题讨论，分析问题产生原因，寻求问题解决办法。
截至目前，税务机关收集到全省近名纳税服务体验官的反馈，涉及税费政策、税务执法、税收管理、税费服务等多个方面，收集需求及意见建议60多条。
“我们做了综合分析并结合工作加以改进，在推动全省税收营商环境改善过程中提供了一个纳税人视角，让行政机关改进服务的针对性更强，纳税人的感受更优。”于宏伟说，“希望各位民营企业家在担负纳税服务体验官工作中尽职尽责，不负重托，既做执法守法、依法纳税的引领者，又做优化纳税服务的参谋官，为税务机关进一步改进服务、营造良好的税收营商环境建言献策。”
一个服务举措从推出到落地，不仅需要税务人用心，也需要纳税人知心，税收共治格局的拓展需要密切的社会协同。验官这种“沉浸式”的体验和观察，为税企双方提供了一个更有效、更顺畅的对话途径，为税务机关努力实现纳税缴费的便利化、智能化、个性化，不断改善纳税体验，提高遵从度提供了有益的尝试。