几个世纪以来，我们已经知道空间设计如何影响人类行为。早在在公元前15世纪，维特鲁威已经将美观确定为建筑的核心要素之一，从而突出了物理空间对人们的情感影响。罗马帝国更是通过集会广场和寺庙等空间塑造人类的活动和社会。
室内空间对人们的影响。关于室内设计如何影响员工生产力，幸福感和用户行为方面，像Gensler和HOK这样的公司，已经成为这些领域的思想领袖。就服务设计师而言，我们该如何加强对物理和数字空间之间关系的理解，以创造有影响力的体验？
全局思考
传统的做法，服务与空间都是各自独立的被设计完成。做为消费者，去一家新餐厅吃饭，有多少次因为糟糕的灯光设计、噪音、不舒服的温度等就餐环境而影响了我们的就餐体验？
同时考虑服务设计和物理空间设计非常重要。在餐厅里，前台（客人）体验和后台（厨房，服务器，交付）体验都需要被看作整个单元无缝运行。任何技术交互都需要支持这种关系，否则它们将会很难成功。食物的延迟可能是由于厨房布局效率低下，造成食物准备和下单管理困难。又或者，POS屏幕可能位于一些不合适的位置，这使得很难快速下订单，导致厨房进一步延误。客人没有看到这些造成结果变慢的真相，只是经历了等待太久吃饭的挫败感。
如何为餐厅的所有用户创造一个完整的体验？从餐厅布局到照明，家具再到数字接触点-通过这些层面为客人和员工提供优秀的体验。更重要的是，良好的空间设计通常被忽视到并且难以描述，但却可以直观地感受。这种隐性特质使得优质的服务与竞争对手脱颖而出。