第一部分：
QQ服务的核心价值和外延是什么？通讯，社交，平台。
研究一个产品需要放到市场环境和历史背景中，个人觉得QQ服务的核心价值和演绎路径是：通讯，社交，平台。
一．通讯：
包含“联系效率/可达预期”，“通讯能力”，“通讯成本”几个问题。通讯是一种近乎水电的普遍性需求；所以容易孕育杀手级产品；
1)“联系效率”问题
是指通过这种通讯手段，用户之间通讯和联系的“可达预期”。从“联系效率”而言，QQ不是一个相对高效的通讯工具；
A.QQ不如电话，比如知道对方号码，一下就拨过去，就能马上有“可达预期”的反馈。可预期对方基本会接听，除非关机；
B.同样，QQ也不如SMS，我们大多情况下，是预期对方手机是开着的，给对方发的短信基本必达，对方在一个相对预期的时间必看；
C.甚至，QQ也不如EMAIL,我们预期EMAIL接收者会至少1天或2天集中处理一次邮件；
D.而QQ建立联系的预期前提是“在线状态”；对方的头像是亮的，上线了，传递可接收消息的预期；就如同说，你进入一个酒吧，看到有好友在那边坐着，你才会过去给他打招呼；但如果好友的QQ头像是黑的，你无法预期他何时上线，也无法预期给他发了消息多久会被看到；
当然，从QQ发展历史看，PCQQ有在线状态是必然的，因为“在线”才证明对方是坐在电脑前，且QQ软件是登录态，才有接收消息的能力；这是历史使然，无可厚非。
2)“通讯能力”：
是一种手段，是通讯内容的信息载体和方式；包括文本，图片，语音，视频，甚至文件传输；用户通过“通讯能力”传输某种信息，达成某种“通讯目的”，比如“泡妞”，“倾诉”，“工作交流”,“寒暄叙旧”，“闲扯消磨时间”等等。
3)“通讯成本”：
这个比较容易理解，简单来看就是资费和时间成本；
从以上层面综合来看，QQ的“联系效率”是相对一般的，你无法预期要联系的朋友啥时候上线；但QQ的“通讯能力”是非常的丰富多彩，且是全新的体验，并且比电话，SMS有很低的通讯成本。
可以认为，相比电话，短信，EMAIL等其他通讯工具，QQ在“联系效率”，“通讯能力”，“通讯成本”之间获得了一个微妙的平衡，很好的契合了国人的聊天文化；在过去十年的第一波互联网发展浪潮中，成为杀手级产品之一。
二．社交：
包含“关系链构建与拓展”，“关系链的维系与经营”几个问题
在Facebook之前，QQ就已经是一款成功的社交软件了，而不仅是一款即时通讯工具；他们只是虚拟还是实名，关系链是开放还是封闭的差别；
1）关系链构建与拓展
“熟人”，现实中社会关系可通过QQ把关系搬到线上；我们也可以QQ中的关系链推荐，发现自己的熟人从而加为好友；获得熟人关系拓展；
“陌生人”，我们可通过QQ找到天南海北各色人，通过沟通逐渐认识，了解；获得新人际关系的形成；
2）关系链的维系与经营
A.最初，我们通过和QQ好友聊天来维持联系，了解彼此；
B.后来QQ赋予了个人更多主动表达自己的能力，比如可修改的昵称，个性签名，QQ秀，甚至越来越多的各种业务和游戏状态；这种异步而轻量的信息让我们可以感知对方；甚至通过QQ秀传递的信息揣测对方的品味和现实打扮；
C.再后来，伟大的QQ空间出现了，用户可以通过写文字，图片，装扮来表达自己的存在，倾诉情感；用户有了更丰富的可了解彼此的手段；从“知人”，知道有这么个人；到“知面”，看到其QQ秀或照片；到“知心”，通过空间了解其内心和情怀；
D.再后来有了socialGame；从单一的同步沟通聊天，到空间的阅读彼此异步交流，再到朋友见轻松互动；这些不断丰富和升级的“手段”对QQ关系链的发展和巩固至关重要；也促成了行业内最大的具强网络效应的用户群；
三．平台，平台化
平台，是“通讯”和“社交”两个核心价值成功后的结果；而平台化是把这种能力释放出的手段。QQ服务的“通讯”和“社交”的两大核心价值的准确把握，跟随互联网第一个十年发展浪潮促成了一个伟大平台。关于平台和内容之间的关系是辩证的，相互依存，相互促进；
一群因“通讯”，“社交”的核心价值而聚集的巨大群体，也同时有各种层次的需求。逐渐的，我们看到QQ上有了很多长尾的内容和服务：
A.有硬入口级别，其业务是在QQ上有个渠道入口；
B.也有从QQ需求出发深度融合的，比如个人服务相关的，个人网络硬盘；个人钱包；购物车等。。。这些本质上都在QQ核心之外，属于外延和长尾部分；
C.还有一类，就是基于QQ的企业账户和商业账户；这个类似